Politica de rambursare
Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026
Pe viralizeazate.ro vindem doar produse digitale (template-uri, ghiduri, prompturi, pachete de conținut), livrate electronic. Mai jos găsești ce se întâmplă dacă te răzgândești sau dacă un produs nu este în regulă.
1. Dreptul de retragere pentru conținut digital
În mod obișnuit, consumatorii pot renunța la un contract încheiat la distanță în 14 zile, fără să motiveze (OUG nr. 34/2014).
Pentru conținutul digital livrat fără suport material există o excepție (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014): dreptul de retragere nu se mai aplică dacă furnizarea a început cu acordul tău prealabil expres, după ce ai confirmat că știi că îți pierzi dreptul de retragere, iar noi îți confirmăm acest acord.
În practică:
- livrarea imediată a produsului digital începe doar după ce ți-ai dat acordul expres și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere;
- confirmarea acordului îți este trimisă pe e-mail, odată cu confirmarea comenzii;
- dacă acest acord nu a fost dat înainte de livrare, ai dreptul de retragere de 14 zile de la încheierea contractului, iar noi îți returnăm suma plătită.
Așadar, după ce accesul a fost trimis cu acordul tău expres, comanda nu mai poate fi anulată prin retragere.
2. Dacă nu ai primit accesul
Dacă, din motive tehnice, accesul nu ți-a fost trimis, scrie-ne. Îți retrimitem accesul sau, dacă nu putem livra produsul, îți returnăm integral suma plătită.
3. Dacă produsul nu corespunde
Ai dreptul să primești un produs conform descrierii de pe pagina lui (OUG nr. 141/2021). Dacă un fișier nu se deschide, lipsește ceva din ce este descris sau conținutul diferă de descriere, scrie-ne. Remediem problema într-un termen rezonabil, iar dacă nu putem, îți returnăm banii.
4. Cum ne contactezi
Trimite-ne un e-mail la viralizeazate@gmail.com sau folosește pagina de contact. Menționează numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare.
5. Cum se face rambursarea
Când o rambursare este datorată, o facem cel târziu în 14 zile de la data la care am stabilit că este datorată, prin aceeași metodă de plată folosită de tine, fără costuri suplimentare.
Pentru celelalte reguli, vezi Termenii și condițiile.